Notre Dernier Livre

La gestion de sinistres présente de nombreux enjeux stratégiques pour l’assureur.

La gestion de sinistres : mode d’emploi est un livre paru en 2019. Il a pour objectifs de répondre à ces enjeux stratégiques. C’est en effet à l’occasion d’un sinistre que l’assuré observe la concrétisation – ou non – des promesses qui lui ont été faites lors de la souscription, la pertinence des garanties qui lui ont été proposées, le bon ou mauvais comportement commercial de l’assureur… La gestion de sinistres est en quelque sorte le service après-vente de l’assureur. Son efficacité est d’autant plus importante que la réputation de l’assureur peut être remise en cause. Celui-ci doit rester à l’écoute de ses assurés tout en défendant ses droits et, le cas échéant, gérer correctement les sinistres devenus litigieux. C’est aussi l’occasion de fidéliser l’assuré et de démontrer sa capacité à exécuter convenablement le contrat d’assurance.

La gestion de sinistre est également aux prises avec des questions techniques parfois complexes. Pour apprécier la gravité ou l’origine du dommage, des expertises, amiables ou judiciaires sont bien souvent nécessaires. L’évaluation du montant de l’indemnité d’assurance en dépend alors.

En outre, les gestionnaires de sinistre doivent avoir de bonnes connaissances juridiques et exécuter correctement le contrat d’assurance. La gestion de sinistres convoque tout à la fois le droit des contrats, le droit des assurances voire le droit de la consommation. Les gestionnaires doivent à ce titre maîtriser les principales tendances jurisprudentielles, qu’elles soient nationales ou européennes.

La gestion de sinistres : mode d’emploi, publié aux éditions L’Argus de l’assurance

Cet ouvrage développe ces différents aspects de la gestion de sinistres en matière d’assurances de dommages. Conçu comme un mode d’emploi, il s’adresse aux services de gestion de sinistre et se propose de retracer le chemin qui mène de la déclaration au règlement d’un sinistre, puis aux recours qui peuvent s’ensuivre. Chaque étape de la gestion de sinistres y est abordée avec pédagogie. La théorie est systématiquement articulée avec la pratique, avec des exemples et exercices corrigés. Afin d’offrir aux gestionnaires de sinistre le meilleur outil qui soit, de nombreux conseils sont délivrés tout au long de l’ouvrage. Une rubrique « les idées clés » récapitule à la fin de chaque chapitre les principaux points à retenir. Les auteurs ont eu le souci d’être notamment à jour de la réforme du droit des contrats, du Règlement général sur la protection des données et des dernières tendances jurisprudentielles dans la matière.

NERAUDAU AVOCATS

Fondé en 2011, le cabinet Neraudau Avocats est spécialisé en droit des assurances. Fort d’une expérience de plus de vingt ans dans le domaine de l’assurance, le cabinet met au service de ses clients assureurs une expertise pointue et reconnue en conseil comme en contentieux. Il pratique le droit des assurances (assurances de dommages et assurances de personnes) et a développé une expertise précise et de qualité en matière de fraude à l’assurance.

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